Політика повернення коштів
Ця політика встановлює умови та процедури повернення коштів за скасовані бронювання на нашому сервісі "Grandvalcamille".
1. Загальні положення
Політика повернення коштів "Grandvalcamille" розроблена для забезпечення прозорості та справедливості у випадках скасування бронювань нашими клієнтами. Ми розуміємо, що плани можуть змінюватися, і прагнемо забезпечити чіткі та зрозумілі правила щодо можливого повернення коштів.
Ця політика застосовується до всіх бронювань, здійснених через наш сайт або мобільний додаток. Однак, варто зазначити, що конкретні умови скасування можуть відрізнятися залежно від готелю та типу тарифу, обраного вами при бронюванні.
Важливо знати:
Умови скасування завжди чітко вказуються на сторінці бронювання перед підтвердженням замовлення. Просимо уважно ознайомитися з цими умовами перед здійсненням платежу.
2. Типи політик скасування
На нашому сервісі представлені різні типи політик скасування, які залежать від конкретного готелю та обраного вами тарифу:
| Тип політики | Умови повернення | Строки |
|---|---|---|
| Гнучка | Повне повернення коштів | При скасуванні не пізніше ніж за 24 години до дати заїзду |
| Помірна | Повне повернення при ранньому скасуванні; 50% повернення при пізньому скасуванні | Повне: за 7 днів до заїзду; 50%: за 3-7 днів до заїзду |
| Сувора | 50% повернення при ранньому скасуванні; без повернення при пізньому скасуванні | 50%: за 7 днів до заїзду; без повернення: менше ніж за 7 днів |
| Без повернення | Повернення коштів не передбачено (зазвичай пропонується за нижчою ціною) | Не застосовується |
| Спеціальна | Індивідуальні умови, встановлені готелем | Відповідно до правил готелю |
Зауважте, що у випадку з неповоротними (non-refundable) тарифами, які пропонуються за зниженими цінами, повернення коштів зазвичай не передбачено незалежно від причини скасування.
3. Умови для повернення коштів
Повернення коштів за скасоване бронювання можливе за наступних умов:
- Скасування в межах дозволеного терміну: відповідно до політики скасування, що застосовується до вашого бронювання.
- Форс-мажорні обставини: у деяких випадках може бути здійснено повернення коштів навіть після закінчення стандартного терміну скасування, якщо є документально підтверджені форс-мажорні обставини, такі як:
- Серйозні медичні проблеми або госпіталізація (потрібна медична довідка)
- Смерть близького родича (потрібне відповідне свідоцтво)
- Стихійні лиха в місці проживання або призначення
- Офіційно оголошений надзвичайний стан або військові дії
- Непередбачені урядові обмеження на подорожі
- Скасування з боку готелю: якщо готель не може надати заброньований номер через перебронювання, технічні проблеми, закриття або інші причини.
- Суттєві зміни в послугах: якщо готель суттєво змінив умови проживання після здійснення бронювання (наприклад, закриття басейну, спа-центру або ресторану, якщо вони були ключовими факторами при виборі готелю).
4. Терміни обробки повернення коштів
Після схвалення запиту на повернення коштів, обробка здійснюється за наступними часовими рамками:
- Кредитні/дебетові картки: 5-10 робочих днів (залежно від банку-емітента)
- Банківські перекази: 3-5 робочих днів
- Електронні гаманці (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 робочі дні
- Бонусні бали або кредити на сайті: протягом 24 годин
Зауважте, що в періоди підвищеного навантаження або в святкові дні обробка повернення може зайняти додатковий час.
Важливо:
Кошти завжди повертаються на той самий платіжний метод, який був використаний для оплати. Якщо оригінальний спосіб оплати недоступний, ми зв'яжемося з вами для узгодження альтернативного методу повернення.
5. Процедура подачі заявки на повернення коштів
Для подання заявки на повернення коштів за скасоване бронювання, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
Увійдіть до свого облікового запису
Авторизуйтесь на нашому сайті або в мобільному додатку, використовуючи дані вашого облікового запису.
Знайдіть своє бронювання
Перейдіть до розділу "Мої бронювання" та знайдіть бронювання, яке ви хочете скасувати.
Скасуйте бронювання
Натисніть кнопку "Скасувати бронювання" та виберіть причину скасування з представленого списку.
Підтвердіть скасування
Перевірте інформацію про можливе повернення коштів відповідно до умов бронювання та підтвердіть скасування.
Отримайте підтвердження
Після успішного скасування ви отримаєте електронне підтвердження на вашу електронну пошту із зазначенням суми та термінів повернення коштів (якщо це передбачено умовами).
Якщо ви не можете скасувати бронювання через свій обліковий запис або ваша ситуація є нестандартною (наприклад, форс-мажорні обставини), будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів якомога швидше.
6. Виключення з політики повернення
У наступних випадках повернення коштів зазвичай не здійснюється:
- Неявка без попереднього скасування ("no-show")
- Дострокове виселення з готелю за власним бажанням
- Скасування після закінчення дозволеного терміну без підтверджених форс-мажорних обставин
- Бронювання за спеціальними неповоротними тарифами (non-refundable)
- Порушення правил готелю, що призвело до виселення
- Надання неправдивої інформації при бронюванні
Проте, навіть у цих випадках ми розглядаємо кожну ситуацію індивідуально і прагнемо знайти справедливе рішення для всіх сторін.
7. Контактна інформація для питань щодо повернення коштів
Якщо у вас виникли запитання щодо повернення коштів або ви хочете обговорити особливий випадок, будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою одного з наступних способів:
Наша служба підтримки клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00, в суботу з 10:00 до 16:00 (за київським часом). У неділю та святкові дні відповіді на запити можуть надходити із затримкою.
8. Зміни в політиці повернення коштів
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому сайті. Однак, такі зміни не застосовуються ретроспективно до бронювань, здійснених до дати оновлення політики.
Ми рекомендуємо регулярно перевіряти цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін у нашій політиці повернення коштів.
Останнє оновлення: 15 листопада 2023 року